お墓の松戸家のカスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からのクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には、以下のような行為が含まれます。（これらに限定されません）
・暴言・威嚇・侮辱的言動：大声で怒鳴る、人格を否定する発言、威圧的な態度
・身体的攻撃・脅迫：暴力行為、従業員やその家族への危害をほのめかす発言
・過度または不合理な要求：法令や社内ルールに反する要求、当社の責任範囲を超える補償の要求
・執拗な拘束行為：長時間の居座り、業務に支障をきたす頻度での連絡
・プライバシー侵害：従業員個人情報の詮索、SNS 等での誹謗中傷

組織としての毅然とした対応

当社は、カスタマーハラスメントに対して、個々の従業員の判断に委ねるのではなく、組織として一貫したルールと判断基準に基づき、以下の対応を行います。
・管理職・責任者による組織的な対応の実施
・担当者の交代や複数名での対応
・対応時間・回数・手段の制限
・悪質な場合のサービス提供・取引の中止
・必要に応じた警察・弁護士等外部専門機関との連携
・被害従業員への心身両面でのサポート提供

当社は、お客様との信頼関係を大切にしております。日頃より当社のサービスや従業員に温かく接してくださっている皆さまに、心より感謝申し上げます。
従業員が安心して働ける環境を整えることが、結果としてより良いサービスの提供につながると考えております。お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。